Uso dei dati

Questa pagina spiega come trattiamo i dati che ci dai quando scrivi al nostro servizio clienti o ci telefoni, e come chiederne la cancellazione. Completa la nostra Informativa privacy.

Quali dati raccogliamo

Raccogliamo solo i dati che servono a risponderti: chi sei, come ricontattarti e che cosa ci chiedi.

Quando

Quali dati

Scrivi al servizio clienti

Nome e indirizzo email, oggetto e testo dei messaggi, allegati (foto, PDF, documenti), data e ora, le nostre risposte.

Ci telefoni

Numero di telefono, nome se ce lo dici o se ci hai già contattato, data, ora e durata della chiamata, operatore che ti ha risposto, motivo ed esito, numero d'ordine, prodotti di cui abbiamo parlato, note dell'operatore, come ci hai conosciuto.

Sei già nostro cliente

Colleghiamo la richiesta al tuo profilo cliente e ai tuoi ordini, cercandoti per email o numero di telefono.

Le applicazioni con cui gestiamo le chiamate non salvano l'audio della conversazione: conserviamo solo la scheda compilata dall'operatore.

Perché li usiamo

Usiamo questi dati per rispondere a te e per migliorare il servizio clienti, non per inviarti pubblicità.

Per cosa

Su quale base (GDPR)

Rispondere alle tue domande e gestire ordini, spedizioni, resi e reclami

Esecuzione di un contratto o di misure richieste da te (art. 6.1.b)

Inviarti la conferma di ricezione e le nostre risposte

Esecuzione di un contratto o di misure richieste da te (art. 6.1.b)

Ritrovare i tuoi contatti precedenti, così non devi rispiegare tutto

Legittimo interesse (art. 6.1.f)

Capire se una telefonata ti ha aiutato a ordinare: guardiamo se hai fatto ordini nei 14, 30 e 45 giorni successivi

Legittimo interesse, solo per statistiche interne (art. 6.1.f)

Misurare volumi e tempi di risposta del servizio

Legittimo interesse, su dati aggregati (art. 6.1.f)

Rispettare obblighi di legge, per esempio sulla garanzia dei prodotti

Obbligo legale (art. 6.1.c)

Per scrivere le risposte il nostro personale può usare uno strumento di scrittura assistita che funziona sui nostri server. Il testo dei tuoi messaggi non viene inviato a servizi esterni di intelligenza artificiale e nessuna decisione che ti riguarda viene presa in automatico.

Chi li vede

I tuoi dati li vede solo il personale Salugea autorizzato, cioè il servizio clienti e i colleghi coinvolti nella tua richiesta, ognuno con un accesso personale ai nostri sistemi interni. Non vendiamo i tuoi dati a nessuno.

Se serve a risolvere il problema, possiamo inoltrare il tuo messaggio a chi deve intervenire, per esempio il corriere che ha consegnato il pacco. Inoltriamo solo quello che serve.

Alcuni fornitori ci aiutano e trattano i dati per nostro conto, secondo le nostre istruzioni:

Fornitore

A cosa serve

Google (Google Workspace)

Posta elettronica: riceviamo e inviamo le email del servizio clienti

3CX

Centralino telefonico

Shopify

Negozio online, dove si trovano il tuo profilo cliente e i tuoi ordini

Klaviyo

Email informative; lo consultiamo per collegare email e numero di telefono

Cloudflare

Protegge il collegamento ai nostri sistemi interni

Richieste e schede delle chiamate sono conservate sui server di Salugea. Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti: i trasferimenti avvengono con le garanzie previste dal GDPR, cioè il Data Privacy Framework UE-USA o le clausole contrattuali standard della Commissione europea.

Per quanto li conserviamo

Conserviamo richieste, risposte, allegati e schede delle chiamate finché servono a seguire il rapporto con te e a gestire garanzie, resi o contestazioni. Puoi chiederne la cancellazione in qualsiasi momento, come spiegato qui sotto.

I dati tecnici del centralino che non riusciamo ad abbinare a una chiamata si cancellano da soli dopo 180 giorni. I dati degli ordini e delle fatture seguono i tempi previsti dalla legge fiscale e restano anche dopo una richiesta di cancellazione.

Come chiedere la cancellazione

Per cancellare i dati che abbiamo archiviato, scrivi a privacy@salugea.com. La richiesta è gratuita.

  1. Scrivi dall'indirizzo email che hai usato con noi, oppure indicaci l'email e il numero di telefono con cui ci hai contattato.
  2. Se li hai, aggiungi il numero della richiesta (per esempio TCK-813, lo trovi nell'oggetto delle nostre email) o la data della telefonata.
  3. Se non riusciamo a capire che la richiesta arriva da te, ti chiediamo una conferma prima di procedere.
  4. Ti rispondiamo entro un mese. Se la richiesta è complessa possiamo prendere altri due mesi, e in quel caso te lo diciamo entro il primo mese.

Cancelliamo le tue richieste con i messaggi e gli allegati, le schede delle telefonate e i tuoi contatti nella nostra rubrica. Nella risposta ti diciamo cosa abbiamo cancellato e cosa dobbiamo tenere per legge, come ordini e fatture.

Nella stessa email puoi chiederci anche di cancellare il tuo profilo cliente sul negozio online e l'iscrizione alle email informative. Per smettere di ricevere solo le email informative basta il link di disiscrizione in fondo a ogni email.

Gli altri tuoi diritti

Sempre scrivendo a privacy@salugea.com puoi:

  • sapere quali dati abbiamo su di te e riceverne una copia;
  • correggere dati sbagliati o incompleti;
  • chiederci di sospendere un trattamento mentre verifichiamo una tua segnalazione;
  • opporti ai trattamenti basati sul nostro legittimo interesse, come le statistiche sulle telefonate;
  • ricevere i dati che ci hai dato in un formato leggibile da un computer.

Se pensi che non abbiamo rispettato i tuoi diritti, puoi presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Chi è il titolare del trattamento e come contattarlo è indicato nella nostra Informativa privacy.